Depuis maintenant dix ans, l’un des instruments, les plus petits et les plus sophistiqués, du 21è siècle a envahi la vie de nos concitoyens. Cet outil, devenu le compagnon fidèle de la plupart des maliens n’est autre que le téléphone portable. Et  très vite, il a quitté le rayon des gadgets de luxe pour devenir un objet à la porte de tous. En effet, cette innovation technologique, qui ne cesse de surprendre de par sa performance, est devenue de nos jours, un véritable  problème de société, de nature à changer le comportement des individus tant sur le plan économique que social. Ainsi,  hommes d’affaires, petits salariés, ouvriers, ménagères, chacun détient son petit portable qui lui sert de moyen de communication. Certes, il est évident que, l’essor de ce moyen de communication permet aux uns et aux autres de communiquer incessamment, de sortir sans être absent pour autant, mais cela ne doit pas cacher les méfaits de cet outil qui sert aussi de moyen pour escroquer et diviser des amis, des couples, des frères… Par ailleurs, parmi tous ces aspects, le plus inquiétant est celui lié à la rude bataille que se livrent les compagnies de téléphonie mobile dans notre pays. En conséquence, les maliens sont, depuis un certain temps confrontés à des  difficultés  qui ont pour nom : la multiplication  des offres de promotions qui ne profitent en réalité qu’aux sociétés de téléphonie, le blocage des appels, les fausses  promesses. Ce qui a développé une certaine rage chez les clients qui dépensent leurs sous dans les cartes de crédit sans être satisfait. Ainsi, cette compétitivité à vouloir améliorer leur image aux yeux de leurs clients, entre les deux opérateurs (Orange et  Malitel) n’a fait qu’empirer les désagréments que connaissent les maliens, ces derniers temps. Bien sûr, il faut établir des stratégies pour promouvoir ses produits, mais il faut aussi penser à améliorer la qualité des services rendus. Cela y va non seulement de l’intérêt du client, mais aussi de ceux de ces sociétés. A titre d’exemple, l’une des stratégies de la compagnie Malitel qu’est d’offrir des promotions à chaque instant, constitue  une bombe à retardement. A propos de ces  promos  incessantes de Malitel à savoir, ce qu’il faut retenir, c’est que le client qui bénéficie d’un bonus de 1000F sur une recharge de 1000 F et ainsi de suite n’est en réalité que biaisé par l’opérateur qui, pour combler ce manque à gagner bloque le réseau tout simplement. Toute chose qui déçoit quotidiennement les  clients dont certains ont l’intention de porter plainte contre ladite compagnie dans les prochains jours. La stratégie de Malitel est simple, c'est-à-dire augmenter coûte que coûte le nombre de ses abonnés quelque  soit la manière. Et cela ne surprend guère, car, à chaque produit il  y a un cycle de vie établi, à chaque phase il  y a une stratégie de communication qui ne s’établit pas au hasard. Bien que ça  soit un service de (sponsoring), c'est-à-dire des retombées à court terme, selon le chercheur allemand : "en terme de  marketing il n y a ni doute, ni remord, le service est fait selon la loi du vendeur". Du coup, les abonnés en ont ras le bal et manifestent toute leur indignation vis-à-vis de leur exploitation, à travers les fausses promesses, la manipulation des esprits et les discours inutils. La situation est déplorable,  et elle donne un  état d’esprit  déshonorable aux abonnés vis-à-vis de ce réseau. Et tout cela se passe au nez et à la barbe, des autorités chargées de la communication et des nouvelles technologies Pendant ce temps, on se demande où sont passées toutes ces associations de consommation. Fatoumata Cheick  Tidiane Cissé, stagiaire